Данная политика возврата и обмена товаров разработана в соответствии с Законодательством Республики Казахстан и распространяется на все изделия бренда Van Miller, включая регулярную коллекцию и изделия, участвовавшие в показах.
1. Общие положения
1.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение
14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.
1.2. Возврат/обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохраняет
первоначальный товарный вид, фабричные ярлыки, упаковку и не имеет следов носки, загрязнений или повреждений.
1.3. Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить
документ, подтверждающий покупку.
2. Товары, не подлежащие возврату и обмену
2.1. Возврат или обмен невозможен для изделий, изготовленных или изменённых
по индивидуальным параметрам Покупателя, включая:
- изменение длины, размера, фасона,
- индивидуальный пошив по меркам заказчика,
- персонализацию.
2.2. Возврат не принимается, если товар относится к категории, перечисленной
в перечне товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству РК (например: нижнее белье, аксессуары личной гигиены и др.).
3. Возврат/обмен товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если:
- товар не подошёл по размеру, фасону, цвету,
- изменились предпочтения Покупателя.
3.2. В случае возврата товара надлежащего качества
расходы на доставку несёт Покупатель.
3.3. Если товар приобретён со скидкой, обмен возможен при наличии аналогичного товара.
4. Вещи, участвовавшие в показах
4.1. Изделия, участвовавшие в показах, продаются в состоянии, соответствующем описанию на сайте.
4.2. Покупатель обязуется ознакомиться с описанием и фото изделия до покупки.
4.3. В случае возврата товара данной категории действуют общие условия политики, при условии сохранения товарного вида.
4.4. Наличие незначительных следов примерки, указанных в описании товара,
не является основанием для признания товара дефектным.5. Возврат товара с дефектом
5.1. При обнаружении дефекта Покупатель обязан уведомить продавца в течение
72 часов с момента получения товара.
5.2. Для рассмотрения заявки необходимо предоставить:
- фото или видео дефекта,
- описание проблемы,
- документ, подтверждающий покупку.
5.3. Продавец проводит оценку качества и принимает одно из решений:
- ремонт изделия,
- замена на аналогичное изделие,
- возврат денежных средств.
5.4. Расходы по доставке товара с дефектом несёт
Продавец.
6. Сроки возврата денежных средств
6.1. Денежные средства возвращаются в течение
7–10 рабочих дней с момента подтверждения возврата товара.
6.2. Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата, если иное не согласовано сторонами.
7. Процедура оформления возврата/обмена
7.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо:
- связаться с менеджером,
- предоставить данные заказа и причину возврата,
- дождаться инструкции по отправке товара.
7.2. Товар, отправленный без согласования, может быть не принят к возврату.
8. Условия принятия товара
8.1. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене, если:
- товар носил следы эксплуатации,
- имеются загрязнения, повреждения, запахи,
отсутствуют ярлыки или упаковка,
- изделие подвергалось самостоятельному ремонту, стирке или химчистке.
9. Условия доставки и расходы
9.1. При возврате товара надлежащего качества
доставка оплачивается Покупателем.9.2. При возврате товара ненадлежащего качества —
доставка оплачивается Продавцом.9.3. В случае обмена — условия доставки обсуждаются индивидуально.
10. Контакты
По вопросам возврата и обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами:
WhatsApp / телефон: +7 (706) 806 88 80
E-mail: vanmillergroup@gmail.com